2、核心竞争力的形成需要一个组织不断创新和不断学习,特别是在如何协调多种生产技能,和整合多种技术流程的能力上的创新和学习。如果说核心竞争力是关于协调技术流程的能力,那么它也是关于组织的工作与价值传递的能力。
它不会像有形资产因为长期使用而逐渐降低其价值, 而是会不断使价值增值。核心产品是核心竞争力的物质载体,具有转化为规模经济和范围经济的能力。核心产品差异化程度的不断加强,是企业核心能力的充分体现。
防范差异化战略的风险
李老师认为与其他竞争战略一样,实施差异化战略也有一定的风险,主要表现在:
1、实行差异化战略的企业,其生产成本可能很高。因为它要增加设计和研究费用,选用高档原材料等。如果采取差异化战略的产品成本,与追求成本领先战略的竞争者的产品成本差距过大,可能会使得购买者宁愿牺牲差异化产品的性能、质量、服务和形象,而去追求降低采购成本。
2、随着企业所处行业的发展进入成熟期,差异化产品的优点很可能为竞争对手所模仿,削弱产品优势,而这时如果企业不能推出新的差异化,那么由于价格较高而处于劣势,产品差异化优势又不明显,企业就要处于非常困难的境地。
3、购买者变得更加精明起来,他们降低了产品或服务差异化的要求。
企业打造差异化战略的具体实施路径
1、产品差异化
根据营销学对产品的定义,产品包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。核心产品,也就是核心利益,即顾客购买产品所追求的利益所在,即产品的有用性或使用价值。
形式产品,是核心产品得以实现的形式,即向市场提供的实体和劳务的外观。附加产品,是产品包含的附加服务和利益,从而把一个公司的产品与其它公司区别开来。
一般而言, 同类竞争性产品的核心产品部分是基本一致的,也正是这种一致性使这些产品相互之间形成了一定的可替代性,差异化的难度变得很大,而它们的形式产品和附加产品部分。
却给企业提供了一个很大的产品差别化的空间。企业可以利用各种宣传手段,或其他创新活动来实施企业的产品主体差异化。具体来说可以从以下几个方面来实施:
左一:著名品牌营销专家 李桉华老师 左二:著名咨询专家 许元德老师 右一:著名咨询专家 王海兵老师
1、产品概念差异化。概念差异化一方面对消费者而言有积极意义, 因为他们一般不是所购买产品的专家,所以需要核心产品的概念化。同时由于众多的产品核心价值难以区分,因此,只要在这一方面做出并保持差异就可以获得惊人的优势。在具体实施中,一般可以围绕概念定位。
概念集中、概念专有等方面予以推进,比如针对竞争对手的特点,实施针锋相对策略。针对某一产品的历史特点,实施继承超越策略。针对原有产品核心价值不适应现实需要的特点,树立全新的产品概念,实施除旧创新策略。
2、产品属性差异化。每一产品有着形态上的属性,如质量水平、档次、样式、特色、功能及款式等,产品属性差异化是最直接的产品差异化途径,也是一般意义上的产品差异化。产品属性是企业开发产品时,通过对产品概念周密研究以及不断改进产品原型过程中建立起来的。
公司将产品导入市场进入营销过程后,还会不断改进或改变产品属性,以对付竞争者和产品生命周期带来的挑战。为了提高销售量和利润,可以在产品属性上不断实行差异化战略,质量可以提高也可降低,特点可以增加或减少,式样也可以改变。具体实施中,一般可以围绕特色差异化和质量差异化予以推进。
品牌差异化
品牌差异化,即是通过适当的传播媒体,传播和扩散产品信息,树立产品良好形象,与市场同类别产品实行有效隔离。品牌是企业的一种无形资产,品牌资产一般包括四个基本要素:品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度及品牌忠诚度。企业的整个品牌管理活动都是围绕着实现这四个基本要素而展开的。
品牌差异化定位。品牌创建是一个系统性的工程,它绝对不是单靠大量投入广告和宣传就能实现的,强势品牌是一个企业综合实力的集中体现。对于综合实力较差,各方面资源非常有限的企业,在发展品牌战略的过程中,就是要致力通过品牌差异化定位建立品牌区隔,获得品牌竞争的相对优势。
企业绝对应该从战略的高度认识,品牌定位差异化的重要性。品牌定位不是一种短期的战术行为,每一个品牌的定位都是试图为自己树立一个持久的形象。
而这就需要企业对自己的品牌和竞争对手的品牌现状,未来目标有着清晰透彻的了解。采用定位策略,目的就是要让自己的品牌与市场同类别品牌有效隔离。
建立与消费者长久稳定的关系。把品牌定位单纯当作战术行为,可以在一定时间内产生市场效益,但无法保证策略的一致性而产生定位强势。更何况,战术极易在短时间内被竞争对手模仿或赶超,而战略则以其持续的计划性、长期的指导性,起着高屋建瓴的作用。
品牌差异化的开发
一是品牌功能性差异化。对很多企业来说,技术能力、研发能力、生产能力等是较为薄弱的一个环节。如果想通过新技术、新产品来实现产品的功能性差异。
对大多数企业来说难度非常大,事实上,绝大多数企业在竞争中是扮演产品和技术的跟随者角色,而不是领导者。但并不是说这些企业就没有机会,去建立品牌功能性的差异。
二是品牌情感性差异化。品牌富有生命力的一个重要原因,就是人们给她赋予了人类的情感。从某种意义上说,企业建立品牌情感性的差异化是相对容易的。
因为有很多表达情感的方式可供选择。在具体实施中可以从以下几个方面入手:第一,刺激目标消费者头脑中业已存在的“感情结”,使之与企业的品牌融合在一起。
第二、表现出目标消费群体某种热切的憧憬;
第三、表现出对目标消费者的生活方式的理解和认同。
三是品牌自我表现型差异化。品牌自我表现型价值是基于一种对,目标消费群体的个性化主张的渗透和融合。品牌的自我表现型差异,可以从以下两个方面得以实现:
第一、通过一个简明扼要、不合常规的信条来标榜企业的品牌,让这一信条赋予消费者一种明显无误的身份;
第二、有的放矢地传递目标消费者,最渴望拥有的那种性格。
渠道差异化
市场竞争的加剧,企业通过产品、价格、促销这些战略来获取竞争优势己经变得越来越困难了。渠道差异化的实施,使竞争对手难于在短期内模仿。在企业获取竞争优势方面,它比其他要素更能提供潜在力量。为了完成销售目标或执行特定的分销任务,企业在渠道的设计上会有很多种可能的渠道结构选择。
通常,渠道的差异化主要体现在三个方面:渠道级数、渠道密度、中间商类型。比如在根据消费者习惯制定渠道方面,可以有如下实施方案:对于消费者习惯小数量购买的。
可以考虑使用长渠道(可能几级中间商)达到市场;对于消费者习惯季节性购买的,使用中间商以储存产品,减少生产的高峰和低谷间的差距;对于消费者习惯在家里购买的,消灭批发和零售中间商,采取直接销售。
服务差异化
服务的特点对营销及服务差异化有重要影响,主要表现在以下四个方面:
1、服务的无形性,使得顾客在接受服务之前看不到服务产品的成效。因此,服务带有较大的购买风险。降低购买风险是,企业服务差异化策略的主要途径。
2、服务的不可分离性,使得服务的产生与消费是同时进行的。所以,营销者与顾客的交互作用就特别重要。
3、服务的可变性,这使得服务质量的评价极为困难。因此,服务的质量管理成为服务差异化的重要方面。服务的易消失性使服务的供求矛盾往往十分突出,企业如果能在服务的有效平衡供求方面做出差异,将可获得差异化及成本优势。具体实施中可以围绕服务人员差异化、消费过程的差异化、服务质量差异化和服务流程差异化等四个方面予以推进。
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